Ouvidoria do Procon Ceará passa a integrar Rede Estadual e reforça escuta ao consumidor
31 de março de 2026 - 10:38
Otacílio Júnior, coordenador de Ouvidoria da CGE, e Eliane Vieira, ouvidora do Procon Ceará
A Ouvidoria do Procon Ceará passou a integrar oficialmente a Rede de Ouvidorias do Estado do Ceará, coordenada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado do Ceará (CGE). A adesão foi anunciada durante evento em celebração ao Dia do Ouvidor, na quinta-feira (26), e amplia a estrutura de atendimento ao cidadão no Estado.
Com a entrada do Procon Ceará, a rede passa a contar com 70 ouvidorias setoriais, fortalecendo a capilaridade dos serviços públicos e ampliando os canais de escuta e participação da população.
Canal direto entre o cidadão e o poder público
A Ouvidoria é responsável por receber manifestações como reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações, funcionando como um canal direto entre o cidadão e a administração pública.
Para a ouvidora do Procon Ceará, Eliane Vieira, a ferramenta tem papel central no aprimoramento dos serviços públicos.
“A Ouvidoria é um instrumento essencial para o fortalecimento da democracia e da gestão pública, pois atua como canal direto entre o cidadão e a Administração. Por meio dela, a população pode registrar reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços públicos.”
Segundo ela, o trabalho da Ouvidoria também contribui para dar mais transparência às ações do Estado e fortalecer o controle social.
“A Ouvidoria promove transparência, controle social e auxilia na identificação de falhas, permitindo que o poder público adote medidas corretivas e preventivas com mais eficiência.”
Integração fortalece atuação do Procon
A inclusão do Procon Ceará na rede estadual é vista como um avanço na estrutura de atendimento ao consumidor, especialmente pela natureza das demandas tratadas pelo órgão.
“A integração do Procon como o 70º órgão ao sistema de Ouvidorias representa um avanço significativo. O Procon desempenha um papel fundamental na defesa dos direitos do consumidor, e sua inclusão fortalece ainda mais a rede de atendimento ao cidadão.”
De acordo com Eliane Vieira, a integração permitirá maior articulação entre os órgãos e respostas mais ágeis às demandas da população.
“Essa integração amplia o acesso da população aos canais de escuta qualificada, melhora a articulação institucional e contribui para respostas mais rápidas e eficazes às demandas relacionadas às relações de consumo.”
Gestão mais eficiente e participativa
A atuação conjunta da Ouvidoria com o Procon Ceará reforça o papel do órgão não apenas na fiscalização e atendimento, mas também na construção de políticas públicas mais eficientes.
“A Ouvidoria, aliada à atuação do Procon, consolida-se como ferramenta estratégica para garantir direitos, aprimorar serviços e promover uma gestão pública mais transparente, participativa e eficiente.”
A participação na Rede de Ouvidorias reforça o compromisso do Procon Ceará com a transparência, o diálogo com a sociedade e a melhoria contínua dos serviços prestados.
Atendimento ao cidadão
Os consumidores podem entrar em contato com o Procon Ceará por meio dos canais oficiais:
📲 Atendimento pelo WhatsApp: (85) 98808.9433
📞 Telefones: (85) 3125.9031 • (85) 3125.9032
📧 Email: atendimento@proconceara.ce.gov.br
📍 Atendimento presencial: Rua Major Facundo, nº 500, Centro de Fortaleza (prédio do Cineteatro São Luiz).
🌐 Site: proconceara.ce.gov.br.
A ampliação dos canais de escuta fortalece a atuação do Procon Ceará e aproxima ainda mais o órgão da população cearense.