Procon Ceará alerta sobre aumentos repentinos em contas de energia e água
6 de fevereiro de 2026 - 11:07
O superintendente do Procon Ceará, Diego Barreto Moreira, concedeu entrevista ao vivo ao telejornal CE TV 1ª Edição, da TV Verdes Mares, para esclarecer os direitos do consumidor diante de aumentos repentinos em contas de serviços públicos, como energia elétrica e água.
Durante a entrevista, Diego Barreto destacou que reajustes inesperados, sem informação prévia ou justificativa adequada, não são permitidos pela legislação consumerista.
“É importante a gente deixar claro para o consumidor que aumentos repentinos sem justificativas, sem uma informação prévia, não são autorizados pelo Código de Defesa do Consumidor.”
O superintendente reforçou que o consumidor tem direito de ser informado e de questionar cobranças que não estejam compatíveis com o consumo registrado.
“O consumidor tem direito a ser avisado sobre esse aumento de tarifas. Se ele se sentir lesado, se verificou que houve um aumento repentino sem o devido aumento de consumo, é importante que ele entre em contato com a concessionária, exija esclarecimentos e, se não concordar com aquilo, o Procon Ceará está de portas abertas para tirar as dúvidas e também abrir uma reclamação, se for necessário.”
Segundo Diego Barreto, divergências entre consumo e valor cobrado são comuns em contas de energia e água, o que exige atenção redobrada do consumidor.
“É muito comum nas concessionárias, tanto de energia quanto de água e esgoto, ter essa divergência entre o consumo e os valores cobrados, o que ocasiona reclamações.”
Ele orientou que, antes de registrar reclamação, o consumidor verifique se houve mudanças que possam justificar o aumento.
“É importante que o consumidor fique atento se houve um aumento repentino, por exemplo, na energia elétrica, se ele adquiriu algum eletrodoméstico a mais que vem ocasionando esse aumento. No caso da água, verificar se ele fez alguma mudança no seu sistema hidráulico, se fez alguma reforma, se aumentou o consumo de alguma forma, recebendo convidados, aumentando a família, familiares que vieram de longe.”
Caso não exista relação entre o aumento da conta e o consumo, o consumidor deve buscar esclarecimentos formais junto à concessionária.
“Se não tem essa relação com o consumo, então tem alguma coisa estranha. É importante que ele entre em contato com a concessionária e busque esclarecimentos. Eu sempre gosto de deixar isso bem claro, é direito do consumidor ter o devido esclarecimento sobre a sua conta.”
Por fim, Diego Barreto reforçou o papel do Procon Ceará na defesa dos direitos do cidadão.
“Se a concessionária não está esclarecendo a contento, é importante que o consumidor venha aos órgãos de defesa do consumidor, venha ao Procon Ceará, para que a gente tire suas dúvidas e, se for necessário, nós abriremos uma reclamação, notificaremos as concessionárias para que elas prestem os esclarecimentos e, se houve uma cobrança indevida ou abusiva, terá que devolver em dobro para o consumidor.”
O Procon Ceará orienta que o consumidor guarde faturas, comprovantes e protocolos de atendimento, e procure o órgão sempre que identificar cobranças que considere irregulares.
Conta de energia ou água veio mais alta? Saiba o que fazer
Se você perceber um aumento repentino na conta de energia elétrica ou de água, fique atento aos seus direitos:
Verifique o consumo
Confira se houve aumento no uso de eletrodomésticos ou mudanças na rotina da casa.
No caso da água, veja se houve reforma, vazamentos ou aumento temporário de moradores.
Compare as contas
Analise as faturas anteriores para identificar se o aumento é compatível com o consumo.
Peça esclarecimentos
Entre em contato com a concessionária e solicite explicações detalhadas.
Anote protocolos e guarde comprovantes.
Desconfie de cobranças sem justificativa
Aumentos sem informação prévia ou incompatíveis com o consumo não são permitidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Não resolveu? Procure o Procon Ceará
O consumidor pode registrar reclamação e receber orientação.
Se for constatada cobrança indevida, o valor pago pode ser devolvido em dobro, conforme a lei.
O Procon Ceará reforça: informação e atenção são fundamentais para garantir seus direitos.
Serviço:
Procon Ceará
Atendimento pelo WhatsApp: (85) 98808.9433
Telefones: (85) 3125.9031 • (85) 3125.9032
Email: atendimento@proconceara.ce.gov.br
Atendimento presencial: Rua Major Facundo, nº 500, Centro de Fortaleza (prédio do Cineteatro São Luiz).
Site: proconceara.ce.gov.br.