Procon Ceará alerta para golpe envolvendo falsas indenizações na plataforma Reclame Aqui
25 de fevereiro de 2026 - 08:37
Foto: Freepik
O Procon Ceará recebeu denúncias de consumidores que relatam estar sendo abordados por golpistas após registrarem reclamações na plataforma Reclame Aqui. As mensagens prometem supostas indenizações em respostas que utilizam indevidamente o nome de empresas. Até um inexistente “Procon Brasil” nos textos enviados aos consumidores.
Conforme os relatos, os golpistas respondem na própria plataforma ou entram em contato por WhatsApp oferecendo uma indenização supostamente relacionada à reclamação registrada pelo consumidor. Em seguida, exigem o pagamento de uma taxa para liberar o valor, um forte indício de fraude.
Uma das mensagens enviadas aos consumidores diz:
“Prezado cliente,
Aqui é a Brenda do Nascimento Silveira, responsável pelo atendimento.
Verificamos em nosso sistema que há uma indenização no valor de R$ 6.450,00 a ser paga a você (…)
Você deve entrar em contato diretamente pelo WhatsApp e reivindicar sua indenização até sexta-feira, que é o último prazo para receber o valor determinado pelo governo e Procon.”
O mesmo texto tem sido replicado para consumidores de empresas diferentes, na maioria das vezes com o mesmo valor de indenização e o mesmo número de contato.
Outra mensagem identificada menciona um suposto “canal de indenizações do PROCON, em parceria com o Reclame Aqui” e direciona para um site que utiliza o nome “Procon Brasil”, um órgão que não existe oficialmente. É possível que a referência seja à Associação Brasileira de Procons (Procons Brasil).
Como funciona o golpe
O golpe aproveita a confiança do consumidor que já registrou uma reclamação. Ao receber uma resposta na própria plataforma, a vítima acredita estar tratando diretamente com a empresa ou com um órgão oficial. O pedido de pagamento antecipado para liberação da indenização é o principal sinal de fraude.
Orientação ao consumidor
O superintendente do Procon Ceará, Diego Barreto, reforça que o consumidor deve desconfiar de qualquer promessa de indenização condicionada a pagamento prévio.
“O consumidor precisa ter muito cuidado. O Procon não cobra nenhum valor para liberar indenizações e não envia links para recebimento de valores. Se alguém pede pagamento antecipado para liberar suposta indenização, isso é golpe. A orientação é não efetuar qualquer pagamento, não clicar em links suspeitos e procurar imediatamente os canais oficiais do banco e das autoridades.”
Diego Barreto orienta que, caso o consumidor já tenha realizado pagamento ou fornecido dados pessoais, deve:
• Entrar em contato imediatamente com o banco para tentar bloquear a transação;
• Registrar boletim de ocorrência;
• Procurar o Procon Ceará para receber orientação e eventual registro de reclamação administrativa.
O Procon Ceará também pode notificar empresas envolvidas, encaminhar informações às autoridades competentes e atuar de forma educativa para prevenir novas ocorrências.
O órgão reforça que não existe “Procon Brasil” e que o atendimento oficial do Procon Ceará ocorre apenas pelos canais institucionais.
Consumidores que receberem mensagens suspeitas devem evitar interações, não fornecer dados pessoais e denunciar o caso aos órgãos competentes.
Serviço:
Procon Ceará
Atendimento pelo WhatsApp: (85) 98808.9433
Telefones: (85) 3125.9031 • (85) 3125.9032
Email: atendimento@proconceara.ce.gov.br
Atendimento presencial: Rua Major Facundo, nº 500, Centro de Fortaleza (prédio do Cineteatro São Luiz).
Site: proconceara.ce.gov.br.