Saiba como pedir a devolução do Pix em caso de golpes pelo Mecanismo Especial de Devolução (MED)
30 de janeiro de 2026 - 14:30 #Golpe #Pix
Criado pelo Banco Central do Brasil, o Mecanismo Especial de Devolução (MED) é a principal ferramenta para tentar reaver valores enviados por Pix em situações de fraude, golpe ou crime. Apesar de existir desde 2021, o recurso ainda é pouco conhecido: apenas cerca de 10% dos brasileiros sabem como ele funciona, segundo estudos sobre golpes financeiros.
A seguir, veja quando o MED pode ser usado, como solicitar e quais são os prazos — informações essenciais para quem foi vítima de golpe.
O que é o MED e quando ele se aplica
O MED é um procedimento exclusivo do Pix que permite o bloqueio e a devolução de valores quando há indícios de fraude ou falha operacional. Ele pode ser acionado em dois casos principais:
•Fraudes, golpes ou crimes (como clonagem, engenharia social ou uso indevido de dados);
•Falhas operacionais do banco, como transações em duplicidade.
Atenção: o MED não se aplica a transferências feitas por engano sem fraude (por exemplo, enviar Pix para a pessoa errada).
Prazo para pedir a devolução
•O pedido deve ser feito em até 80 dias a partir da data do Pix.
•Quanto mais rápido o acionamento, maiores as chances de recuperar o dinheiro.
•Solicitar no mesmo dia do golpe pode triplicar a probabilidade de devolução.
Passo a passo: como acionar o MED
1.Entre em contato imediatamente com seu banco
Use o telefone ou o chat do aplicativo. Não espere ir à agência — gerentes não conseguem acionar o MED presencialmente.
2.Informe que foi vítima de fraude ou golpe com Pix
Descreva o ocorrido, forneça dados da transação e da conta recebedora e peça a devolução do Pix.
Dica: se o atendente não reconhecer o termo “MED”, solicite explicitamente a devolução do Pix por fraude.
3.Anote o protocolo de atendimento
Ele pode ser necessário para acompanhar o caso ou comprovar a solicitação.
4.Aguarde a análise (até 7 dias corridos)
•Se não for fraude, o valor é desbloqueado para o recebedor.
•Se for confirmada a fraude, o dinheiro retorna em até 96 horas, integral ou parcialmente, conforme o saldo disponível na conta do fraudador.
5.Devolução parcial e novos bloqueios
Se não houver saldo suficiente, o banco do fraudador deve fazer bloqueios e devoluções parciais sempre que entrarem recursos, por até 90 dias após a transação original.
E quando há falha do banco?
Se o problema for falha operacional (como Pix em duplicidade), a própria instituição avalia o erro e, confirmado o caso, a devolução ocorre em até 24 horas.
O que fazer depois de acionar o MED
Além do pedido no banco, registre a ocorrência em plataformas de denúncia de golpes. Isso ajuda a documentar o caso e pode aumentar as chances de recuperação.
Orientação do Procon Ceará
O superintendente do Procon Ceará, Diego Barreto, alerta que, em diversos casos, o consumidor pode ter direito ao ressarcimento pelo banco, especialmente quando há falha de segurança ou uso de informações que só a instituição financeira deveria ter”, reforça.
Segundo ele, operações fora do padrão do cliente, como várias transferências do mesmo valor em sequência, devem acionar mecanismos de segurança para bloqueio imediato. Além disso, os bancos são obrigados a disponibilizar, nos aplicativos, opção para contestar e tentar desfazer Pix em caso de fraude.
“Quando o consumidor faz uma movimentação totalmente fora do seu padrão, várias movimentações do mesmo valor fora do seu padrão é obrigatório para os bancos que eles tenham mecanismos de segurança que bloqueiem de imediato ou desfaçam aquela operação financeira”, alerta.
Diego Barreto ressalta ainda que “quem percebeu que caiu no golpe, fez o Pix indevidamente, por engano, porque foi ludibriado por um criminoso, pode ir no aplicativo do banco e tentar desfazer aquele Pix. Hoje os bancos são obrigados a disponibilizar dentro do aplicativo bancário o botão para desfazer o Pix em caso de fraude”.
Resumo rápido
•Foi golpe? Peça a devolução imediatamente no app ou telefone do banco.
•Prazo: até 80 dias para solicitar; análise em até 7 dias.
•Devolução: até 96 horas após confirmação da fraude.
•Guarde o protocolo e acompanhe o caso.