O QUE VOCÊ
PRECISA?
Golpes Online e Fraudes Digitais
Fiz um PIX e depois descobri que era um golpe. O que posso fazer?
Entre em contato imediatamente com o banco, solicite o Mecanismo Especial de Devolução (MED) e registre a ocorrência. Quanto mais rápido o aviso, maiores são as chances de bloqueio e recuperação do valor.
Quanto mais rápido eu avisar, melhor?
Sim. A rapidez aumenta as chances de bloqueio do valor.
Posso registrar reclamação no PROCON?
Sim, principalmente quando há falha no atendimento ou na segurança.
O banco é responsável por prejuízos decorrentes de golpes digitais?
Depende. Quando houver falha na segurança do serviço ou ausência de mecanismos de proteção, o banco pode ser responsabilizado.
O consumidor é obrigado a pagar transações feitas por fraudadores?
Não, quando comprovada a fraude e a ausência de culpa do consumidor.
Sites falsos que imitam lojas conhecidas podem ser responsabilizados?
Sim. A prática configura fraude e pode gerar responsabilização civil e criminal.
O consumidor pode exigir bloqueio imediato de valores após identificar o golpe?
Sim. O banco deve adotar medidas imediatas para mitigar o prejuízo.
Mensagens falsas em nome de bancos e empresas configuram prática ilegal?
Sim. O uso indevido de marca para induzir o consumidor ao erro é ilícito.