Cartão de Crédito

Não reconheço uma compra no meu cartão. O que devo fazer?
Entre em contato imediatamente com a administradora do cartão para registrar a contestação da compra e solicitar o bloqueio preventivo, se necessário.

A compra contestada pode gerar juros ou multa?
Não. O valor contestado não deve gerar cobrança definitiva até o fim da análise.

O banco pode exigir pagamento do valor contestado?
Não, enquanto a contestação estiver em andamento.

Qual é o prazo para análise da contestação?
Em geral, o prazo é de até 45 dias, conforme as regras da instituição financeira.

Posso cancelar o cartão após uma fraude?
Sim. O bloqueio e a substituição do cartão são recomendados.

Posso ser cobrado enquanto a compra está sendo analisada?
O valor contestado não deve gerar cobrança definitiva nem juros até o fim da análise.

Cobrança indevida gera devolução em dobro?
Sim, quando fica comprovado que a cobrança foi indevida e ocorreu de má-fé.